Solicitud de ayuda
por ¿Necesitas ayuda de un Maestro del Juego?
Ayuda para nuestra comunidad.
Dentro de toda comunidad siempre debe existir un servicio de ayuda y soporte al cliente para responder dudas, quejas, etc referente al servicio que se brinda al usuario, es necesario saber que también se cuenta con reglamento para esta atención, en este post comentaremos a detalle acerca del uso adecuado de nuestro servicio de soporte en línea a tiempo real con un moderador de juego.
Primeramente comentaremos el objetivo del uso de soporte al servicio cliente. Ciertamente el uso de nuestro servicio de ayuda es una cómoda ventana de soporte al cliente con diversos departamentos dentro de ellos se encuentran: "Apelaciones, Atención general, Denuncias, Reportes" Cada uno con un objetivo especifico. En general cada uno resalta según el caso sea requerido para el usuario, para cada departamento se tendrá moderadores de juego especializados en atender al usuario que requiera ayuda, obviamente este moderador de juego pedirá datos requeridos de la cuenta para brindar atención más concreta y rápida.
Departamentos para casos específicos:
Apelaciones: En este departamento se atiende casos de sanciones a las cuentas, todo usuario tiene derecho a recibir información y apelar la cuenta con pruebas que sustente los comentarios para lograr apelar. Es el objetivo de este departamento.
Atención general: En este departamento se atiende diversos casos, causas, etc. Que mantienen al usuario informado, ayuda requerida y variedad de información que se puede proporcionar sea cual sea el caso: Donaciones, eventos, promociones, etc.
Reportes: Este departamento se diferencia de los demás dado que este hace referencia a fallos del juego "BUG" misiones con errores, personaje con errores, habilidad con errores, etc. Para este departamento hay moderadores especializados para brindar ayuda requerida sea cual sea referente a estos casos.
Denuncias: En el departamento anunciado hace referencia a casos de sanciones y denuncias que reporta el usuario, si alguien comete acciones ilegales haciendo uso de: hack, bug, robo de ítems, etc, aprovechándose de estos lo cual no deberían ser uso de estas acciones. Para ello se encuentra el departamento de denuncias, así los casos son recibidos con más objetividad para accionar sobre los actos ilegales.
El servicio de soporte en línea es de libre uso para todos los usuarios pertenecientes a la comunidad, se creó un sistema más rápido, concreto y cómodo para que el mismo miembro de la comunidad Wowlatinoamerica tenga una atención a tiempo real sin tener la necesidad de esperar respuesta por otros medios. Además que nuestros moderadores de juegos que realizan la atención al usuario son especializados en todo tipo de casos que se presenten.
El respeto es una de las normativas más importantes que se debe tener tanto de Moderador de juego como usuario, este valor esta sujeto para mayor relación de servicio que prestamos para el usuario. Esperamos que disfruten sin problema alguno el uso de esta herramienta presenta.
Para mayor información puede visitarnos en soporte en línea.
www.wowlatinoamerica.com
